Retourneren & garantie

Garantievoorwaarden Remoska Nederland

Onderstaande voorwaarden beschrijven de randvoorwaarden en reikwijdte van onze garantie. Ze hebben geen invloed op uw wettelijke rechten of de verplichtingen van uw detailhandelaar en uw contract met hen.

A. Deze algemene voorwaarden

  • Wat deze voorwaarden dekken
    De onderstaande voorwaarden beschrijven de voorwaarden en reikwijdte van onze fabrieksgarantie. Ze hebben geen invloed op uw wettelijke rechten of de verplichtingen van uw detailhandelaar en uw contract met hen, zie ook sectie N.
  • Waarom u ze moet lezen
    Lees deze voorwaarden zorgvuldig door, want ze bevatten belangrijke informatie over uw productgarantie van Remoska Nederland. Lees met name de uitsluitingen van de garantie in sectie H.
  • Alleen consumentenvoorwaarden
    Deze algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing op consumenten en zijn niet van toepassing als u handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  • Wijzigingen in deze voorwaarden
    Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Telkens wanneer u een aankoop doet, dient u de dan geldende garantievoorwaarden te controleren om er zeker van te zijn dat u de voorwaarden begrijpt die op dat moment van toepassing zijn.

B. Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen

Wie wij zijn
Wij zijn Remoska Nederland, een in Nederland ingeschreven onderneming.
Onze statutaire zetel is gevestigd te: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland.
Ons btw-nummer is NL005149388B47.

Om contact met ons op te nemen, kunt u onze klantenservice bellen op +316 169 269 00 of een e‑mail sturen naar support@remoskapan.nl.

Hoe u een claim kunt indienen
U kunt contact met ons opnemen via:

  • Telefoon: +316 169 269 00 
  • E‑mail: support@remoskapan.nl
  • Postadres: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland

Hoe wij contact met u kunnen opnemen
Als we contact met u moeten opnemen, doen wij dit telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u aan ons verstrekt bij het indienen van uw claim.

C. Garanties

Een huishoudelijk apparaat is een aanzienlijke investering. Uw nieuwe Remoska-product moet zo lang mogelijk goed werken. De garantie is een belangrijke overweging en geeft aan hoeveel vertrouwen de fabrikant heeft in zijn product en de productiekwaliteit.

Elk nieuw Remoska-product wordt geleverd met een gratis fabrieksgarantie op onderdelen en arbeid, mits u het product:

  • rechtstreeks bij ons (Remoska Nederland) koopt via onze website, of
  • via een detailhandelaar/wederverkoper die bevoegd is om het betreffende product te verkopen.

Een product dat buiten het officiële Remoska Nederland verkoopkanaal is gekocht (bijvoorbeeld bij een niet‑geautoriseerde wederverkoper), valt niet onder deze fabrieksgarantie. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten jegens de verkoper.

U kunt ook online ondersteuning vinden door naar het gedeelte Klantenservice op onze website te gaan.

D. Afhandeling van garantieclaims / vervanging onder garantie

Indien u, na eventuele registratie, aanspraak wilt maken op grond van uw garantie, volgen we een vast proces om u zo goed mogelijk te ondersteunen:

  1. Aankoopbewijs
    U dient ons een (duidelijk leesbaar) aankoopbewijs te verstrekken dat is uitgegeven door de oorspronkelijke verkoper, tenzij het product rechtstreeks bij Remoska Nederland is gekocht.
  2. Eerste diagnose / probleemoplossing
    Wij voeren met u een (online of telefonische) probleemoplossingssessie uit om te bepalen:
    • of er een defect is; en
    • of wij van mening zijn dat er sprake is van een productiefout.
      We bepalen vervolgens de best mogelijke oplossing om uw probleem op te lossen.
  3. Reparatie of vervanging
    Na of tijdens de probleemoplossingssessie laten we u weten of wij:
    • het product kunnen (laten) repareren, of
    • het product direct zullen vervangen zonder eerst een reparatiepoging te doen.
  4. Terugsturen naar ons (indien nodig)
    Als we vereisen dat u uw apparaat naar ons terugstuurt voor reparatie of beoordeling:
    • ontvangt u van ons een gratis retouretiket;
    • kunt u het artikel afgeven bij een door ons aangewezen pakketpunt of afhaalpunt;
    • moet het artikel goed verpakt in een doos worden aangeboden (dit hoeft niet de originele verpakking te zijn, maar het product moet deugdelijk beschermd zijn).
  5. Vervangende unit bij productiefout
    In het geval dat we een productiefout identificeren, bieden we u een vervangende unit aan. Als we uw oorspronkelijke product nog niet hebben ontvangen, moet u dit alsnog naar ons terugsturen voor inspectie en verificatie van de fout. Na verwerking wordt het vervangende product automatisch vrijgegeven.
  6. Wanneer schade niet onder de garantie valt
    Als we tijdens onze inspectie ontdekken dat de schade onder een uitsluiting valt (zoals verkeerd gebruik, zie sectie H), nemen we contact met u op om u dit te laten weten.
  7. Betaalde reparatie buiten garantie of bij uitgesloten schade
    We kunnen aanbieden om het product tegen betaling te repareren als:
    • de schade buiten de garantie valt, of
    • de garantieperiode is verstreken.

Voor deze reparatie worden kosten in rekening gebracht (betaling bijv. met Mastercard, Visa, of andere door ons geaccepteerde betaalmiddelen).
We informeren u vooraf over de kosten en vragen uw uitdrukkelijke toestemming en betaling voordat we de reparatie uitvoeren.
Als u niet wilt doorgaan met de reparatie:

    • sturen we het product kosteloos aan u terug, of
    • op uw verzoek voeren we het product voor u af.

E. Normen voor vervangende units (kwaliteit / grading)

Wanneer u een vervangend product ontvangt, kan dit een nieuw of gereviseerd product zijn, afhankelijk van beschikbaarheid. Wij hanteren de volgende kwaliteitsgradaties:

Nieuwe producten (algemeen)

  • Als nieuw
    Product is nieuw en vertoont geen waarneembare tekenen van gebruik, precies zoals u zou verwachten bij eerste opening. De buitenste beschermende verzendverpakking kan ontbreken, maar de originele productverpakking is intact en onbeschadigd.
  • A+
    Product zelf is als nieuw en vertoont geen waarneembare tekenen van gebruik. Er kan lichte cosmetische schade aan de verpakking zijn (bijvoorbeeld deukjes, scheurtjes) of er kunnen stickers/labels op de doos aanwezig zijn.
  • A
    Product is vrijwel als nieuw en mogelijk één of twee keer getest of kort gebruikt.
    Er kan lichte cosmetische slijtage of zeer kleine krasjes zichtbaar zijn, maar niets dat het gebruik of plezier van het artikel beïnvloedt. Verpakking kan lichte beschadiging of stickers vertonen.

 

 

 

Normen voor vervangende units (gereviseerd)

·        Als nieuw

Dit zijn units waarbij het product zelf als nieuw is en geen waarneembare tekenen van gebruik vertoont, precies zoals u zou verwachten toen het product voor het eerst werd geopend. Er kan lichte verpakkingsschade zijn of er kunnen stickers op de doos zitten.

·        Graad A

Dit zijn units waarbij het product zelf bijna net zo nieuw is en mogelijk één of twee keer is gebruikt. Verwacht kleine, lichte cosmetische slijtageplekken, krassen, vlekjes of deukjes, maar niets dat uw gebruik of plezier van het artikel zou beïnvloeden. Er kan oppervlakkige verpakkingsschade zijn of stickers op de doos zitten.

F. Hoe lang duurt de garantieperiode?

Tenzij anders vermeld:

  • Alle hoofdeenheden van Remoska (het hoofdapparaat) hebben een garantieperiode van 24 maanden vanaf de datum van aankoop.
  • Onderdelen en accessoires kunnen een kortere garantieduur hebben; dit wordt dan afzonderlijk vermeld in de documentatie of op onze website.
  • Gereviseerde/refurbished units hebben in de regel 12 maanden garantie, tenzij nadrukkelijk anders aangegeven.

G. Ons recht om een garantieclaim te weigeren

Wij kunnen een garantieclaim weigeren wanneer:

  • het product is gekocht bij een wederverkoper die niet bevoegd was om Remoska-producten te verkopen; of
  • het product niet is gebruikt volgens de handleiding of doelomschrijving; of
  • de schade valt onder een van de hieronder genoemde uitsluitingen.

In die gevallen profiteert het product niet (of niet langer) van deze fabrieksgarantie. Dit laat uw eventuele wettelijke rechten jegens de verkoper onverlet.

H. Uitsluitingen

Deze fabrieksgarantie dekt niet:

  1. Normale slijtage
    Reparatie of vervanging als gevolg van normale slijtage.
  2. Schade, defecten of wijzigingen aan het product als gevolg van:
    • ongeval, stoten of laten vallen;
    • verwaarlozing;
    • opzettelijke schade;
    • misbruik of verkeerd gebruik, waaronder het niet installeren, gebruiken of aansluiten van het product voor het normale doel of in overeenstemming met de verstrekte instructies (handleiding, etiketten, waarschuwingen);
    • het niet juist opslaan van het product volgens de verstrekte instructies;
    • het niet verzorgen of onderhouden van het product in overeenstemming met de verstrekte instructies;
    • blootstelling aan overmatige hitte, vloeistoffen, stoom of vet buiten de normale huishoudelijke omstandigheden;
    • stroompieken, overmatige of onjuiste voedingsspanning, onjuiste aansluiting, of gebruik in abnormale werkomstandigheden;
    • wijziging, (de)montage, reparatiepogingen of aanpassingen aan het product door iemand die niet een door Remoska erkende reparateur is.

Dit geldt voor alle onderdelen en hoofdeenheden die anders onder deze garantie zouden vallen.

I. Wat gebeurt er als mijn garantie is verlopen?

Remoska ontwerpt producten niet met een bewust beperkte levensduur. We begrijpen dat klanten hun apparaat vaak willen laten repareren, ook ná afloop van de garantieperiode.

  • Als uw garantie is verlopen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en informeren naar ons programma voor reparatie buiten garantie (tegen betaling).

Wij geven u dan informatie over de beschikbare opties, eventuele kosten en de verwachte doorlooptijd.

J. Reparatieprocedure

  • Aansprakelijkheid tijdens transport naar ons
    U bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het daadwerkelijk hebben ontvangen. U kunt, indien gewenst, zelf een aanvullende verzekering regelen voor verlies of schade tijdens transport.
  • Als we geen reparatie kunnen uitvoeren
    Als we op enig moment nadat we met de reparatie zijn begonnen constateren dat we de reparatie niet kunnen uitvoeren, nemen we contact met u op om u dit te laten weten en betalen we een eventueel vooraf betaald reparatiebedrag terug.
  • Tijd voor reparatie
    We streven ernaar om alle reparaties uit te voeren of om te concluderen dat een reparatie niet kan worden uitgevoerd binnen 3–5 werkdagen na ontvangst van het product. Als dit niet haalbaar is, nemen we contact met u op om u te informeren over de vertraging.
  • Het product aan u retourneren
    Gerepareerde producten (of producten die niet kunnen worden gerepareerd) worden naar u teruggestuurd via onze standaard bezorgdienst. We informeren u over de gekozen bezorgmethode en een verwachte leverdatum.
  • Leveringskosten
    De verzendkosten voor het retourneren van het gerepareerde product aan u worden door ons betaald, tenzij anders vooraf met u overeengekomen (bijvoorbeeld bij buiten-garantie reparaties onder speciale voorwaarden).
  • Leveringsproblemen
    Als u problemen ondervindt met de (her)levering, gaat u naar onze klantenservicepagina om contact met ons op te nemen.
  • Vertragingen buiten onze controle
    Als de levering of reparatie wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld stakingen, extreme weersomstandigheden, storingen bij pakketdiensten), nemen we zo snel mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen en ondernemen we stappen om het effect van de vertraging te beperken. Voor zover wij dit doen, zijn wij niet aansprakelijk voor de vertraging zelf.

K. Fabrieksgarantie op gerepareerde producten

  • Onze fabrieksgarantie
    Op een gerepareerd product blijft de oorspronkelijke fabrieksgarantie van toepassing.
  • Geografisch toepassingsgebied
    De garantie voor gerepareerde producten is van toepassing op producten die zijn gerepareerd voor klanten woonachtig in Nederland.
  • Duur
    Wij garanderen het gerepareerde product voor de resterende duur van de oorspronkelijke productgarantie.
    Voorbeeld:
    • U heeft een garantie van 2 jaar.
    • U dient in het tweede jaar een garantieclaim in.
    • Na reparatie heeft het product nog de resterende periode van die oorspronkelijke 2 jaar garantie.

(Let op: op bepaalde onderdelen, zoals batterijen of specifieke accessoires, kunnen afwijkende garantietermijnen gelden; raadpleeg uw originele garantiedocument of onze website.)

  • Hoe u een claim kunt indienen na reparatie
    In geval van een (nieuw) defect aan een gerepareerd product binnen de resterende garantietermijn, neemt u contact op met onze klantenservice en volgt u de gebruikelijke garantieclaimprocedure zoals hierboven beschreven.

L. Onze verantwoordelijkheid voor door u geleden verlies of schade

  • Voorzienbare schade
    Wij zijn jegens u aansprakelijk voor voorzienbaar verlies en schade die is veroorzaakt door het niet naleven van deze voorwaarden of door het niet betrachten van redelijke zorg en vakmanschap. Verlies of schade is voorzienbaar als:
    • het duidelijk is dat dit zal gebeuren; of
    • als zowel u als wij, op het moment dat het contract werd gesloten, konden voorzien dat dit zou kunnen gebeuren.
  • Aansprakelijkheid die wij niet uitsluiten
    Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u niet uit en beperken deze ook niet waar dit onwettig zou zijn. Dit omvat aansprakelijkheid:
    • voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze werknemers, agenten of onderaannemers;
    • voor fraude of frauduleuze misleiding;
    • voor schending van uw dwingendrechtelijke (wettelijke) consumentenrechten met betrekking tot de goederen.
  • Geen aansprakelijkheid voor zakelijke verliezen
    Wij zijn niet aansprakelijk voor:
    • winstderving,
    • verlies van omzet of opdrachten,
    • bedrijfsonderbreking,
    • of verlies van zakelijke kansen,
      aangezien deze garantievoorwaarden zijn geschreven voor consumenten (niet-zakelijke) doeleinden.

M. Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met ons privacybeleid.
U vindt dit op onze website.

Hierin leest u onder meer:

  • welke gegevens we verzamelen,
  • voor welke doeleinden,
  • hoe lang we deze bewaren, en
  • wat uw rechten zijn (inzage, wijziging, verwijdering, bezwaar, enz.).

 

N. Overige belangrijke voorwaarden

  • Overdracht van deze overeenkomst
    Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie (bijvoorbeeld bij een bedrijfswijziging of fusie). We zullen u hiervan altijd schriftelijk op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat de overdracht geen negatieve invloed heeft op uw rechten onder dit contract.
  • Rechten van derden
    Dit contract is tussen u en ons. Alleen u (en een eventuele rechtsgeldige opvolger of verkrijger van uw rechten, bijvoorbeeld als u het product overdraagt mét garantie) en wij kunnen rechten ontlenen aan dit contract. Geen derde partij heeft het recht om een van de bepalingen af te dwingen.
  • Ongeldigheid van een bepaling
    Elke bepaling van deze voorwaarden geldt afzonderlijk. Mocht een rechtbank of bevoegde autoriteit oordelen dat een bepaling onwettig of niet-afdwingbaar is, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
  • Geen afstand van recht door nalaten
    Als wij niet direct actie ondernemen wanneer u iets doet (of nalaat) wat in strijd is met deze voorwaarden, betekent dit niet dat wij afstand doen van onze rechten. Wij kunnen op een later moment alsnog besluiten om onze rechten uit te oefenen.
  • Toepasselijk recht en bevoegde rechter
    Op deze voorwaarden en op alle geschillen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, is het Nederlands recht van toepassing (tenzij u expliciet Belgisch recht wilt aanhouden voor een Belgische entiteit; pas dit dan aan).
    U kunt een gerechtelijke procedure aanhangig maken bij de bevoegde rechtbanken in Nederland.