Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden 2

Verkoopvoorwaarden – Remoska Nederland

1. Deze voorwaarden

Wat deze voorwaarden dekken.
Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij producten aan u leveren wanneer u deze via onze (Nederlandse) Remoska-kanalen bestelt.

Waarom u ze moet lezen.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons indient. Deze voorwaarden vertellen u:

• wie wij zijn,
• hoe wij producten aan u leveren,
• wat u moet doen als er een probleem is, en
• andere belangrijke informatie.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels.

2. Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen

Wie wij zijn.
Wij zijn Remoska Nederland, een in Nederland ingeschreven onderneming.
Onze statutaire zetel is gevestigd te: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland.
Ons btw-nummer is NL005149388B47.

Om contact met ons op te nemen, kunt u onze klantenservice bellen op +316 169 269 00 of een e‑mail sturen naar support@remoskapan.nl.

Hoe u contact met ons kunt opnemen.
U kunt contact met ons opnemen via:

• Telefoon: +316 169 269 00 
• E‑mail: support@remoskapan.nl
• Postadres: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland

Hoe wij contact met u kunnen opnemen.
Als wij contact met u moeten opnemen, doen we dit telefonisch of schriftelijk via het e‑mailadres of postadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

“Schrijven” omvat e‑mails.
Wanneer wij de woorden “schrijven” of “schriftelijk” in deze voorwaarden gebruiken, omvat dit ook e‑mails.

3. Ons contract met u

Hoe wij uw bestelling accepteren.
Om een overeenkomst aan te gaan om producten van ons te kopen, doorloopt u de volgende stappen:

1. U voegt de producten die u wilt kopen toe aan uw winkelmandje en gaat verder naar de kassa.
2. U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken; bestaande klanten loggen in met hun gegevens.
3. Zodra u bent ingelogd of als gast afrekent, kiest u uw voorkeursleveringsmethode, controleert u uw bestelling en geeft u aan dat u akkoord gaat met deze verkoopvoorwaarden; als u als gast afrekent, vult u ook uw afleveradres en e‑mailadres in.
4. U wordt doorgestuurd naar de betaalpagina (bijvoorbeeld via onze betaalprovider, PayPal of Klarna) waar uw betaling wordt verwerkt.
5. We sturen u vervolgens per e‑mail een eerste bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen.
6. Zodra wij hebben gecontroleerd dat we aan uw bestelling kunnen voldoen, sturen we u een orderbevestiging of laten wij u weten dat dit niet mogelijk is.

Onze acceptatie van uw bestelling vindt plaats zodra wij u de orderbevestiging per e‑mail sturen. Op dat moment komt er een contract tussen u en ons tot stand.

Invoerfouten.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, krijgt u een overzicht te zien waarop u eventuele invoerfouten kunt controleren (bijvoorbeeld verkeerd aantal of verkeerd adres). U kunt deze gegevens dan nog corrigeren voordat u uw bestelling bevestigt.

Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren.
Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, stellen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte en brengen wij u niets in rekening voor het product. Redenen kunnen onder meer zijn:

• het product is niet op voorraad;
• onverwachte beperkingen op onze middelen die we redelijkerwijs niet konden voorzien;
• een fout in de prijs of beschrijving van het product;
• een probleem met de betaling (bijvoorbeeld afwijzing van een betaaloptie).

Uw bestelnummers.
Wij wijzen een bestelnummer toe aan uw bestelling en laten u weten wat dit is zodra wij uw bestelling accepteren. Het helpt als u dit bestelnummer bij de hand hebt wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

Territorium.
Wij verkopen en leveren aan particuliere klanten in Nederland onder deze algemene voorwaarden. Onze website is bedoeld voor promotie en verkoop van onze producten binnen Nederland.

4. Onze producten

Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen.
De afbeeldingen van producten op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we ons best doen om kleuren en details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kan de weergave op uw beeldscherm afwijken van de daadwerkelijke kleur of uitvoering. Uw product kan daardoor enigszins afwijken van de afbeeldingen.

Verpakking van het product.
De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die op onze website wordt weergegeven.

5. Onze rechten om wijzigingen aan te brengen

Als er enige tijd zit tussen het moment waarop u onze producten online bekijkt en het moment waarop u uiteindelijk bestelt, kunnen wij tussentijds wijzigingen hebben aangebracht in specificaties, prijzen of leveringskosten.

Wij behouden ons het recht voor om:

• productspecificaties te wijzigen,
• prijzen aan te passen, en
• eventuele gerelateerde leveringskosten te wijzigen.

We raden u daarom aan om altijd vóór het plaatsen van uw bestelling opnieuw de productspecificaties, prijzen en leveringskosten te controleren.

6. Het leveren van de producten

Leveringskosten.
Wij bieden gratis standaardlevering aan op alle adressen op het vasteland van Nederland, tenzij op de website anders is aangegeven (bijvoorbeeld voor bijzondere bezorgopties) bij bestellingen boven de €100,00. Voor bestellingen met een totale waarde onder de €100,00 geldt de reguliere transportkosten van vervoerders zoals DHL of PostNL.

Hoe wij leveren.
Alle producten die via onze website worden besteld voor levering in Nederland, worden via standaardlevering geleverd. Wij informeren u bij de orderbevestiging over de gekozen leveringsmethode of de koeriersdienst.

Leveringstijden.

• Bestelt u op een werkdag (maandag – vrijdag) vóór 16.00 uur, dan streven wij ernaar uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te bezorgen.
• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, streven wij te leveren binnen 2 tot 3 werkdagen.

Wij doen ons best om deze levertijden te halen, maar deze kunnen niet worden gegarandeerd.

Uw bestelling volgen.
Als uw bestelling via een koerier wordt verzonden, ontvangt u (indien beschikbaar) een trackinglink per e‑mail waarmee u uw pakket kunt volgen.

Koeriersleveringen.
Koeriersleveringen moeten in principe persoonlijk worden ontvangen op het afleveradres en er kan om een handtekening worden gevraagd. Onze koeriersdienst kan u per e‑mail en/of sms informeren over een voorgenomen bezorgpoging.

Extra afleverpogingen en ophalen.

• Als een eerste afleverpoging niet succesvol is, kan de koerier nog één extra poging doen.
• Als ook de tweede poging niet slaagt, laat de koerier een kaart achter met instructies om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt (inclusief een termijn waarbinnen u dit moet doen).

Leveringsproblemen.
Als u problemen ondervindt met een levering, neem dan contact met ons op via onze klantenservice ([telefoonnummer] of e‑mail).

Als de koeriersdienst uw producten niet kan afleveren door omstandigheden die niet aan ons zijn toe te rekenen, en u haalt de producten niet op binnen de door de koeriersdienst gestelde termijn, kunnen wij:

• aanbieden de producten opnieuw te bezorgen, en
• u hiervoor de werkelijke kosten van de nieuwe bezorging in rekening brengen (ook als de eerste levering gratis was).

Indicatieve voorbeelden van situaties waarin u verantwoordelijk bent voor het mislukken van de levering:

• u hebt een onjuist afleveradres opgegeven;
• er is een fout in het afleveradres (bijvoorbeeld ontbrekend huisnummer);
• het afleveradres is niet of nauwelijks bereikbaar;
• het afleveradres is niet veilig toegankelijk;
• wanneer persoonlijke ontvangst is vereist, is er niemand aanwezig om de levering te accepteren en te tekenen.

Als u de levering niet opnieuw regelt.
Als u de producten niet ophaalt bij de koeriersdienst binnen de aangegeven termijn en geen nieuwe levering met ons afspreekt, nemen wij contact met u op voor verdere instructies en kunnen we u opslag- of retourkosten in rekening brengen.
Als we, ondanks redelijke inspanningen, geen contact met u kunnen krijgen of geen nieuwe afspraak kunnen maken, kunnen we het contract beëindigen en de producten terugnemen.

Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen.
De producten zijn uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat:

• wij de producten afleveren op het door u opgegeven adres, of
• u (of een door u ingeschakelde vervoerder) de producten bij ons of bij de koerier ophaalt.

Wanneer u eigenaar wordt van de producten.
U wordt eigenaar van de producten zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Vertragingen buiten onze controle.
Als onze levering wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zullen wij u zo snel mogelijk informeren en maatregelen nemen om de gevolgen van de vertraging te beperken.
Voor zover wij dat doen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door dergelijke gebeurtenissen zijn veroorzaakt.
Als er echter een risico bestaat op een aanzienlijke vertraging (meer dan 30 dagen na de datum van uw bestelling), mag u het contract beëindigen en ontvangt u een terugbetaling voor alle producten die u hebt betaald maar niet hebt ontvangen.

7. Prijs en betaling

Prijs van het product.
De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die wordt vermeld op de bestelpagina’s op het moment dat u uw bestelling plaatst.
Wij nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijzen correct zijn. Als we toch een duidelijke fout ontdekken, zie hieronder wat er gebeurt.

Wat als we een prijsfout hebben gemaakt?
Het is mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige producten onjuist geprijsd zijn.

• Als de juiste prijs lager is dan de vermelde prijs, rekenen we de lagere prijs.
• Als de juiste prijs hoger is dan de vermelde prijs, nemen we contact met u op vóór acceptatie van de bestelling en kunt u beslissen of u de bestelling tegen de juiste prijs wilt doorzetten. U hebt dan het recht om de bestelling te annuleren en binnen 14 dagen na annulering uw geld terug te krijgen.
• Als wij uw bestelling accepteren en verwerken terwijl de prijsfout duidelijk en redelijkerwijs herkenbaar was als een fout, kunnen wij het contract beëindigen, de door u betaalde bedragen terugbetalen en, indien nodig, vragen om het product op onze kosten te retourneren (met uw medewerking om het product weer op te laten halen).

Wanneer en hoe u betaalt.

• U moet de producten volledig betalen voordat we ze verzenden.
• Wij accepteren o.a. betalingen met:
• Mastercard
• Visa
• American Express
• PayPal
• Adyen (iDEAL, Wero, kaart, etc.)
• (eventueel) Klarna – indien aangeboden op de website

We belasten uw kaart of rekening pas wanneer wij de producten verzenden (of direct bij het afrekenen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode).

Express-afrekenen.
Als we express-afrekenopties aanbieden (zoals Google Pay, Apple Pay, Klarna of PayPal), dan worden die diensten geleverd door de betreffende betaalprovider.
Remoska Nederland is niet verantwoordelijk voor de werking van hun diensten. Voor vragen over hun voorwaarden of privacybeleid kunt u het beste rechtstreeks bij de betreffende aanbieder terecht.

Betalingsverwerking en gegevens.

• Betalingen via creditcard of betaalkaart worden verwerkt door onze betaalprovider(s) (zoals Adyen).
• Uw bestelgegevens (naam, adres, rekeningnummer, kaarttype, factuurbedrag, valuta en transactienummer) worden uitsluitend gedeeld voor het verwerken van de betaling.
• Wij slaan uw volledige creditcard‑ of betaalkaartgegevens niet op onze servers op. Transacties worden versleuteld en verwerkt conform de geldende veiligheidsnormen (zoals PCI DSS).
• Afhankelijk van het land waar u woont of waar de betaalprovider is gevestigd, kunnen uw gegevens internationaal worden doorgegeven. De betaalprovider treft passende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.

Bij vragen over een betaling kunt u onze klantenservice contacteren. In gevallen van fraude of verwerkingsfouten kunnen wij u doorverwijzen naar de betaalprovider.

Betaling via Klarna (indien aangeboden).
Als u via Klarna betaalt, wordt de betaling volledig door Klarna afgehandeld. Wij mogen onze vordering op u ter hoogte van het aankoopbedrag aan Klarna overdragen.
In dat geval delen wij de noodzakelijke gegevens over uw bestelling met Klarna.
Remoska Nederland B.V. is geen kredietverstrekker en treedt alleen op als verwijzer. De kredietproducten (zoals “Betaal later” of “Betaal in termijnen”) worden door Klarna aangeboden onder hun eigen voorwaarden. Neem hun voorwaarden goed door voordat u voor deze optie kiest.

Terugboekingen (chargebacks).
Creditcard- en betaalkaartverstrekkers kunnen u toestaan een transactie terug te draaien via een zogenoemde “terugboeking” of “chargeback”. Dit kan bijvoorbeeld bij:

• niet‑geleverde goederen;
• defecte of niet‑overeenkomende goederen.

Als u een terugboeking indient die in de gegeven omstandigheden niet gerechtvaardigd is, dan bent u, naast onze andere rechten, verplicht om binnen 28 dagen na de terugboeking:

1. Een bedrag aan ons te betalen dat gelijk is aan het door onze bank aan u terugbetaalde bedrag;
2. Eventuele kosten te vergoeden die onze of uw bank, betalingsverwerker of kaartuitgever ons in rekening brengt;
3. Onze overige redelijke kosten, verliezen en uitgaven te vergoeden die voortvloeien uit de ongerechtvaardigde terugboeking.

Als u een ongerechtvaardigde terugboeking indient, kunnen wij daarnaast het contract met u beëindigen en toekomstige bestellingen weigeren.

8. Uw recht om te annuleren (herroepingsrecht)

Onze goodwillgarantie.
Naast uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht, biedt Remoska Nederland u een ruimhartiger regeling (goodwillgarantie). Deze heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven producten.

Nederlands consumentenrecht.
Volgens de Nederlandse wet hebt u voor de meeste online gekochte producten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, het contract te ontbinden (herroepen) en uw geld terug te krijgen.

Hoe u ons laat weten dat u wilt annuleren.
Om het contract te annuleren:

• kunt u gebruikmaken van de instructies en het (online) annuleringsformulier op onze klantenservicepagina (zie onze website), of
• ons een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring sturen (per e‑mail of post)