Terugbetalingsbeleid
Remoska Nederland – Herroeping, garantie en terugbetalingen
(1) Afkoelperiode (herroepingsrecht)
Voor de meeste online gekochte producten hebt u het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u het product hebt ontvangen, of bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten: binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
Aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Remoska Nederland een vrijwillige retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst. Deze aanvullende commerciële regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
Om een contract op deze manier te annuleren, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen van de annulering. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door de schriftelijke kennisgeving naar ons klantenserviceteam te sturen via het contactformulier op onze ondersteuningswebsite van Remoska Nederland. U ontvangt van ons een e‑mail om te bevestigen dat wij uw annulering hebben ontvangen.
Als u een contract op deze basis annuleert, moet u de producten onmiddellijk aan ons retourneren, in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen. Producten moeten worden geretourneerd naar het volgende adres (of het dan geldende retouradres zoals vermeld op onze website / in uw orderbevestiging):
Remoska Nederland
t.a.v. Klantenservice
Dubloen 27
2353 SE Leiderdorp
Nederland
Als u een contract op deze basis annuleert, wordt u volledig terugbetaald (inclusief de kosten van het verzenden van de producten naar u, tot het bedrag dat u zou hebben betaald voor de goedkoopste gebruikelijke en algemeen aanvaardbare aangeboden leveringsoptie). U bent echter verantwoordelijk voor het betalen van de kosten van het retourneren van het product aan ons, behalve als u de producten aan ons hebt geretourneerd omdat ze defect zijn of verkeerd zijn beschreven. In dat geval zullen we de prijs van de producten volledig terugbetalen (inclusief de kosten voor het verzenden van de producten naar u, tot het bedrag dat u zou hebben betaald voor de goedkoopste gebruikelijke en algemeen aanvaarde aangeboden levering), samen met alle redelijke kosten die u maakt om de producten aan ons te retourneren.
Als u op basis hiervan een contract annuleert en u de producten niet aan ons retourneert, kunnen we aanbieden om de producten op te halen en u de kosten in rekening te brengen die we hierbij maken. Evenzo kunnen we, als u de producten op onze kosten retourneert, die uitgave aan u doorberekenen waar dat terecht is.
(2) Onze commerciële garantie voor de producten
Wij bieden een commerciële garantie dat bij levering en gedurende een periode van 24 maanden na levering de producten vrij zijn van materiële gebreken.
Deze garantie is niet van toepassing op defecten in de producten die voortvloeien uit:
a. normale slijtage;
b. opzettelijke schade, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongeval, nalatigheid door u of een derde partij;
c. gebruik of bediening van de producten in strijd met de gebruikersinstructies; of
d. elke wijziging of reparatie door u of een derde partij die niet één van onze erkende reparateurs is.
Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven. Onze commerciële garantie voor de producten is een aanvulling op deze wettelijke rechten.
(3) Terugbetalingen
Als u een contract annuleert en recht hebt op een terugbetaling, zullen wij het bedrag dat wij van u hebben ontvangen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw aankoop te voldoen.
Wij betalen de ontvangen bedragen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.