Verzendbeleid

Algemene voorwaarden 3

Leverings- en retourbeleid - Remoska Nederland

(1) Introductie

Dit leveringsbeleid geeft details over de leveringsmethoden, leveringstermijnen en leveringskosten die van toepassing zijn op alle bestellingen voor onze producten die via onze website of per e‑mail of telefoon worden gedaan.

(2) Gratis levering

Wij bieden gratis standaardlevering aan op alle adressen op het vasteland van Nederland, tenzij op de website anders is aangegeven (bijvoorbeeld voor bijzondere bezorgopties) bij bestellingen boven de €100,00. Voor bestellingen met een totale waarde onder de €100,00 geldt de reguliere transportkosten van vervoerders zoals DHL of PostNL.

(3) Leveringstermijnen

Hoofdproducten (bijv. Remoska-pannen, complete sets)

Als u uw bestelling vóór 16.00 uur op een werkdag (maandag t/m vrijdag) plaatst, streven wij ernaar om uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te bezorgen.

We streven ernaar om bestellingen die in het weekend zijn geplaatst binnen 2 tot 3 werkdagen te leveren.

Typische leveringstermijnen:

Besteldag	Typische leveringstermijn
Maandag – vrijdag vóór 16.00 uur	1 tot 2 werkdagen
Zaterdag – zondag	2 tot 3 werkdagen

Deze perioden zijn slechts indicatief. Hoewel we commercieel redelijke inspanningen zullen leveren om ervoor te zorgen dat u uw levering op tijd ontvangt, garanderen we de levering niet voor het einde van de gespecificeerde periode.

Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door onder meer nationale feestdagen en slechte weersomstandigheden.

Onderdelen en accessoires

Alle onderdelen en accessoires worden geleverd via koerier en nemen doorgaans 3 tot 5 werkdagen in beslag.

(4) Bezorging volgen

U ontvangt een e‑mail wanneer uw levering wordt verzonden, met een trackingnummer en een link naar de vervoerder, zodat u uw zending kunt volgen.

(5) Ontvangst en handtekening

Alle leveringen moeten persoonlijk worden ontvangen op het afleveradres en er moet een handtekening worden gezet.

Onze aanbieders van leveringsdiensten kunnen u per telefoon en/of e‑mail op de hoogte stellen van een (mislukte) afleverpoging.

(6) Aanvullende leveringen en ophalen

Als een eerste afleverpoging niet succesvol is, kunnen onze aanbieders van leveringsdiensten nog één extra poging doen om uw producten af te leveren.

Als de tweede afleverpoging niet succesvol is, laten onze aanbieders van leveringsdiensten een kaart achter op uw adres, met instructies over hoe u uw product kunt ophalen. Deze instructies omvatten een tijdslimiet voor het ophalen.

(7) Leveringsproblemen

Als u problemen ondervindt met een levering, gaat u naar onze klantenservicepagina op de Remoska Nederland website om de beste manier te vinden om contact met ons op te nemen.

Als onze aanbieder van leveringsdiensten uw producten niet kan afleveren en een dergelijke tekortkoming aan u te wijten is, en u uw producten niet ophaalt bij onze aanbieder van leveringsdiensten binnen de tijd die is gespecificeerd op de kaart die op uw adres is achtergelaten, dan kunnen wij instemmen met het opnieuw leveren van de producten, onder voorbehoud van ons recht om u de werkelijke kosten van het opnieuw leveren in rekening te brengen (zelfs wanneer de eerste levering gratis was).

Situaties waarin het niet kunnen afleveren als uw fout wordt beschouwd, omvatten onder meer:

• u hebt het verkeerde adres opgegeven voor aflevering;
• er is sprake van een fout in het opgegeven afleveradres;
• het adres voor aflevering is niet redelijkerwijs toegankelijk;
• het afleveradres is niet veilig toegankelijk; of
• wanneer persoonlijke ontvangst vereist is, is er geen persoon beschikbaar op het adres voor aflevering om de levering te accepteren en een handtekening te zetten.

Remoska Nederland – Herroeping, garantie en terugbetalingen

(1) Afkoelperiode (herroepingsrecht)

U hebt het wettelijke recht om een contract om een product of producten van ons te kopen, op elk moment te annuleren binnen de periode die begint op het moment dat het contract in werking treedt en eindigt 30 dagen na de dag waarop u het product hebt ontvangen (als uw contract voor één enkel product is) of de dag waarop u het laatste van de afzonderlijk bestelde producten hebt ontvangen.

Om een contract op deze manier te annuleren, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen van de annulering. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door de schriftelijke kennisgeving naar ons klantenserviceteam te sturen via het contactformulier op onze ondersteuningswebsite van Remoska Nederland. U ontvangt van ons een e‑mail om te bevestigen dat wij uw annulering hebben ontvangen.

Als u een contract op deze basis annuleert, moet u de producten onmiddellijk aan ons retourneren, in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen. Producten moeten worden geretourneerd naar het volgende adres (of het dan geldende retouradres zoals vermeld op onze website / in uw orderbevestiging):

Remoska Nederland
t.a.v. Klantenservice

Als u een contract op deze basis annuleert, wordt u volledig terugbetaald (inclusief de kosten van het verzenden van de producten naar u, tot het bedrag dat u zou hebben betaald voor de goedkoopste gebruikelijke en algemeen aanvaardbare aangeboden leveringsoptie). U bent echter verantwoordelijk voor het betalen van de kosten van het retourneren van het product aan ons, behalve als u de producten aan ons hebt geretourneerd omdat ze defect zijn of verkeerd zijn beschreven. In dat geval zullen we de prijs van de producten volledig terugbetalen (inclusief de kosten voor het verzenden van de producten naar u, tot het bedrag dat u zou hebben betaald voor de goedkoopste gebruikelijke en algemeen aanvaarde aangeboden levering), samen met alle redelijke kosten die u maakt om de producten aan ons te retourneren.

Als u op basis hiervan een contract annuleert en u de producten niet aan ons retourneert, kunnen we aanbieden om de producten op te halen en u de kosten in rekening te brengen die we hierbij maken. Evenzo kunnen we, als u de producten op onze kosten retourneert, die uitgave aan u doorberekenen waar dat terecht is.

(2) Onze commerciële garantie voor de producten

Wij bieden een commerciële garantie dat bij levering en gedurende een periode van 24 maanden na levering de producten vrij zijn van materiële gebreken.

Deze garantie is niet van toepassing op defecten in de producten die voortvloeien uit:

a. normale slijtage;
b. opzettelijke schade, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongeval, nalatigheid door u of een derde partij;
c. gebruik of bediening van de producten in strijd met de gebruikersinstructies; of
d. elke wijziging of reparatie door u of een derde partij die niet één van onze erkende reparateurs is.

Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven. Onze commerciële garantie voor de producten is een aanvulling op deze wettelijke rechten.

(3) Terugbetalingen

Als u een contract annuleert en recht hebt op een terugbetaling, zullen wij het bedrag dat wij van u hebben ontvangen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw aankoop te voldoen.

Wij zullen de terugbetaling die aan u verschuldigd is zo snel mogelijk verwerken en in elk geval binnen 30 dagen na:

a. als u het product hebt ontvangen en wij niet hebben aangeboden om het bij u op te halen: de dag waarop wij het product van u hebben ontvangen of (indien eerder) de dag waarop u bewijs levert dat u het product naar ons hebt teruggestuurd; of

b. als u het product niet hebt ontvangen, of als u het hebt ontvangen en wij hebben aangeboden het bij u op te halen: de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om het contract te annuleren.