Algemene voorwaarden

1. Introductie

-        Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van onze website. Door onze website te gebruiken, accepteert u deze gebruiksvoorwaarden volledig. Als u het niet eens bent met deze gebruiksvoorwaarden of een deel daarvan, mag u onze website niet gebruiken.

-        Als u zich registreert op onze website, vragen wij u uitdrukkelijk om akkoord te gaan met deze gebruiksvoorwaarden.

2. Onze gegevens

Deze website wordt beheerd door Remoska Nederland.
Wij zijn geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 95388141 en hebben onze statutaire zetel en ons hoofdvestigingsadres op:
Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland.
Ons btw-nummer is NL005149388B47.

• Om contact met ons op te nemen, kunt u onze klantenservice bellen op +316 169 269 00 of een e‑mail sturen naar support@remoskapan.nl.

3. Andere voorwaarden die op u van toepassing kunnen zijn

Deze gebruiksvoorwaarden verwijzen naar de volgende aanvullende voorwaarden, die ook van toepassing zijn op uw gebruik van onze website:

• Als u goederen van onze site koopt, zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van onze producten (zie hieronder) van toepassing op de verkoop.
• Onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid zijn eveneens van toepassing op uw gebruik van onze website.

4. Licentie om de website te gebruiken

Tenzij anders vermeld, bezitten wij of onze licentiegevers de intellectuele eigendomsrechten op de website en het materiaal op de website. Deze werken worden beschermd door auteursrechtwetten en internationale verdragen. Behoudens de onderstaande licentie zijn al deze intellectuele eigendomsrechten voorbehouden.

U mag pagina’s of pdf’s van de website alleen bekijken, downloaden voor caching-doeleinden en afdrukken voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik, met inachtneming van de hieronder en elders in deze gebruiksvoorwaarden uiteengezette beperkingen.

U mag niet:

• materiaal van deze website opnieuw publiceren (inclusief herpublicatie op een andere website);
• materiaal van de website verkopen, verhuren of in sublicentie geven;
• materiaal van de website in het openbaar tonen;
• materiaal op onze website reproduceren, dupliceren, kopiëren of anderszins exploiteren voor commerciële doeleinden;
• materiaal op de website bewerken of anderszins wijzigen;
• de papieren of digitale kopieën van materialen die u hebt afgedrukt of gedownload op welke manier dan ook wijzigen, en u mag geen illustraties, foto’s, video- of audiosequenties of afbeeldingen afzonderlijk van de begeleidende tekst gebruiken; of
• materiaal van deze website herdistribueren, met uitzondering van inhoud die specifiek en uitdrukkelijk beschikbaar is gesteld voor herdistributie (zoals onze nieuwsbrief).

5. Aanvaardbaar gebruik

U mag onze website niet gebruiken op een manier die schade aan de website veroorzaakt of kan veroorzaken, of de beschikbaarheid of toegankelijkheid van de website beperkt, of op een manier die onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk is, of in verband met een onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk doel of activiteit.

U mag onze website niet gebruiken voor het kopiëren, opslaan, hosten, zenden, verzenden, gebruiken, publiceren of distribueren van materiaal dat bestaat uit (of is gekoppeld aan) spyware, een computervirus, Trojaans paard, worm, toetsaanslaglogger, rootkit of andere kwaadaardige computersoftware.

U mag geen systematische of geautomatiseerde gegevensverzamelingsactiviteiten uitvoeren (waaronder maar niet beperkt tot scraping, data‑mining, data‑extractie en data‑oogsten) op of in verband met onze website zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

6. Linken naar onze site

U mag naar onze startpagina linken, op voorwaarde dat u dit doet op een manier die eerlijk en legaal is en onze reputatie niet schaadt of er geen ongerechtvaardigd voordeel uit haalt.

U mag geen link tot stand brengen op een manier die enige vorm van associatie, goedkeuring of onderschrijving van onze kant suggereert waar deze niet bestaat.

U mag geen link naar onze website plaatsen op een website die geen eigendom van u is.

Onze site mag niet op een andere site worden ingelijst (framing), noch mag u een link maken naar een ander deel van onze site dan de startpagina.

We behouden ons het recht voor om de toestemming voor het linken zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken.

Als u gebruik wilt maken van andere inhoud op onze site dan hierboven uiteengezet, neem dan contact met ons op via +316 169 269 00 of stuur een mail naar support@remoskapan.nl.

7. Producten

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat prijzen en eventuele toepasselijke kortingen of andere aanbiedingen nauwkeurig worden vermeld op onze website. Af en toe kunnen er fouten optreden en wij behouden ons het recht voor om in dergelijke omstandigheden een bestelling voor een product te weigeren wanneer de aankoop is gebaseerd op een onjuist vermelde prijs, of een korting of ander aanbod aanneemt dat is verlopen op het moment van het plaatsen van de bestelling, mits een dergelijke fout duidelijk had moeten zijn voor een redelijk persoon.

De aankoop van producten via onze website is onderworpen aan onze algemene verkoopvoorwaarden.

Telkens wanneer u een product of producten via onze website koopt, zullen we u vragen om akkoord te gaan met onze verkoopvoorwaarden.

8. Productbeoordelingen

In deze gebruiksvoorwaarden betekent "uw beoordelingen" al het materiaal (waaronder maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, audiomateriaal, videomateriaal en audiovisueel materiaal) dat u bij ons voor publicatie op onze website indient, hetzij als productbeoordeling of anderszins.

U verleent ons een wereldwijde, onherroepelijke, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie voor het gebruiken, reproduceren, aanpassen, publiceren, vertalen en distribueren van uw beoordelingen in bestaande of toekomstige media. U verleent ons ook het recht om deze rechten in sublicentie te geven en het recht om een vordering in te stellen wegens inbreuk op deze rechten.

U garandeert en verklaart dat uw beoordelingen zullen voldoen aan deze gebruiksvoorwaarden.

Uw beoordelingen mogen niet illegaal of onwettig zijn, mogen geen inbreuk maken op de wettelijke rechten van derde partijen en mogen niet in staat zijn om aanleiding te geven tot juridische stappen tegen u, ons of een derde partij (in elk geval onder de toepasselijke wetgeving en in enig rechtsgebied).

Uw beoordelingen (en hun publicatie op onze website) mogen niet:

• lasterlijk of kwaadwillig vals zijn;
• obsceen of onfatsoenlijk zijn;
• inbreuk maken op enig auteursrecht, moreel recht, databaserecht, handelsmerkrecht, ontwerprecht, overdrachtsrecht of ander intellectueel eigendomsrecht;
• inbreuk maken op enig recht op vertrouwen, recht op privacy of recht op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming;
• onzorgvuldig advies vormen of onzorgvuldige verklaringen bevatten;
• een aansporing vormen tot het plegen van een misdrijf;
• in strijd zijn met een gerechtelijk bevel of neerbuigend zijn over een rechtbank;
• in strijd zijn met de wetgeving inzake raciale of religieuze haat of discriminatie;
• godslasterlijk zijn;
• in strijd zijn met de wetgeving inzake officiële geheimen;
• in strijd zijn met een contractuele verplichting die verschuldigd is aan een persoon;
• geweld op een expliciete, grafische of onfatsoenlijke manier afbeelden;
• pornografisch of seksueel expliciet zijn;
• onwaar, onjuist, onnauwkeurig of misleidend zijn;
• bestaan uit, of instructies, advies of andere informatie bevatten die kan worden opgevolgd en, indien opgevolgd, ziekte, letsel of overlijden, of enig ander verlies of schade kan veroorzaken;
• spam vormen;
• beledigend, bedrieglijk, bedreigend, beschimpend, intimiderend of dreigend, haatdragend, discriminerend of opruiend zijn; of
• een persoon ergernis, ongemak of onnodige angst bezorgen.

Uw beoordelingen moeten gepast, fatsoenlijk, smaakvol en in overeenstemming zijn met algemeen aanvaarde normen van etiquette en gedrag op het internet.

U mag geen beoordeling gebruiken om te linken naar een website of webpagina die bestaat uit of materiaal bevat dat, als het op onze website zou worden geplaatst, in strijd zou zijn met de bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden.

U mag geen beoordelingen op de website indienen die het onderwerp zijn of ooit zijn geweest van een dreigende of feitelijke gerechtelijke procedure of andere soortgelijke klacht.

We behouden ons het recht voor om beoordelingen die op onze website zijn ingediend of op onze servers zijn opgeslagen of op onze website zijn gehost of gepubliceerd, te bewerken of te verwijderen.

Niettegenstaande onze rechten onder deze gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw beoordelingen, verbinden wij ons er niet toe om toezicht te houden op het indienen van beoordelingen bij of het publiceren van beoordelingen op onze website. De standpunten die door andere gebruikers op onze site worden uitgedrukt, vertegenwoordigen niet onze standpunten of waarden.

We hebben het recht om uw identiteit bekend te maken aan derde partijen die beweren dat inhoud die door u op onze site wordt geplaatst of geüpload een schending vormt van hun intellectuele eigendomsrechten of van hun recht op privacy.

9. Beperkte garanties

Hoewel we ernaar streven om ervoor te zorgen dat de informatie op deze website correct is, garanderen we niet de volledigheid of nauwkeurigheid ervan; noch verbinden we ons ertoe om ervoor te zorgen dat de website beschikbaar blijft of dat het materiaal op de website up-to-date wordt gehouden.

De inhoud van onze website wordt uitsluitend ter algemene informatie verstrekt. Het is niet bedoeld als advies waarop u moet vertrouwen.

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving sluiten we alle verklaringen, garanties en voorwaarden met betrekking tot deze website en het gebruik van deze website uit (waaronder, zonder beperking, alle garanties die door de wet worden geïmpliceerd van bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor het doel en/of het gebruik van redelijke zorg en vaardigheid).

10. We zijn niet verantwoordelijk voor websites waarnaar we linken

Wanneer onze website links bevat naar andere sites en bronnen die door derde partijen worden verstrekt, worden deze links alleen ter informatie verstrekt. Dergelijke links mogen niet worden geïnterpreteerd als goedkeuring door ons van die gelinkte websites of informatie die u van hen kunt verkrijgen.

We hebben geen controle over de inhoud van die sites of bronnen.

11. Beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, zal niets in deze gebruiksvoorwaarden:

a. onze of uw aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid beperken of uitsluiten;
b. onze of uw aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken beperken of uitsluiten;
c. een van onze of uw aansprakelijkheid beperken op een manier die niet is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving; of
d. een van onze of uw aansprakelijkheid uitsluiten die mogelijk niet is uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

Als u een consument bent, worden alle wettelijke rechten die u hebt, die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, niet beïnvloed door deze gebruiksvoorwaarden.

Verschillende beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn van toepassing op aansprakelijkheid die voortvloeit uit de levering van producten aan u, die worden uiteengezet in onze verkoopvoorwaarden (zie hieronder).

De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid uiteengezet in deze paragraaf en elders in deze gebruiksvoorwaarden:

a. zijn onderworpen aan de voorgaande paragraaf; en
b. zijn van toepassing op alle aansprakelijkheid die voortvloeit uit de gebruiksvoorwaarden of met betrekking tot het onderwerp van de gebruiksvoorwaarden, inclusief aansprakelijkheid die voortvloeit uit een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) en voor schending van wettelijke plicht.

Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten we alle voorwaarden, garanties, verklaringen of andere voorwaarden uit die van toepassing kunnen zijn op onze site of enige inhoud ervan, expliciet of impliciet.

We zijn niet aansprakelijk jegens een gebruiker voor enig verlies of schade, hetzij in contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht, of anderszins, zelfs indien voorzienbaar, voortvloeiend uit of in verband met:

• gebruik van, of onvermogen om onze website te gebruiken; of
• gebruik van of vertrouwen op inhoud die op onze website wordt weergegeven.

Als u een zakelijke gebruiker bent, houd er dan rekening mee dat we in het bijzonder niet aansprakelijk zijn voor:

• verlies van winst, verkoop, zaken of inkomsten;
• onderbreking van de bedrijfsvoering;
• verlies van verwachte besparingen;
• verlies van zakelijke kansen, goodwill of reputatie; of
• elk indirect of daaruit voortvloeiend verlies of schade.

Als u een consument bent, houd er dan rekening mee dat we onze website alleen voor huishoudelijk en privégebruik aanbieden. U stemt ermee in onze site niet te gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden, en we zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies van winst, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

We zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade veroorzaakt door een virus, gedistribueerde denial-of-service-aanval of ander technologisch schadelijk materiaal dat uw computerapparatuur, computerprogramma’s, gegevens of ander bedrijfseigen materiaal kan infecteren als gevolg van uw gebruik van onze site of het downloaden van inhoud daarop of op een website die eraan is gekoppeld.

We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van websites die op onze site zijn gelinkt. Dergelijke links mogen niet worden geïnterpreteerd als onderschrijving door ons van die gelinkte websites. We zijn niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die kan voortvloeien uit uw gebruik ervan.

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord en andere inloggegevens. We zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies dat voortvloeit uit uw verzuim om deze gegevens vertrouwelijk te houden.

We zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens derde partijen voor de inhoud of nauwkeurigheid van inhoud die door u of een andere gebruiker van onze site wordt geplaatst.

12. Virussen

We garanderen niet dat onze site veilig of vrij van bugs of virussen zal zijn.

U bent verantwoordelijk voor het configureren van uw informatietechnologie, computerprogramma’s en platform om toegang te krijgen tot onze site. U dient uw eigen antivirussoftware te gebruiken.

13. Schadeloosstelling

U vrijwaart ons hierbij en verbindt zich ertoe ons te vrijwaren tegen alle verliezen, schade, kosten, aansprakelijkheden en uitgaven (waaronder, maar niet beperkt tot, juridische kosten en alle bedragen die door ons aan een derde partij zijn betaald bij de beslechting van een claim of geschil op advies van onze juridische adviseurs) die door ons zijn opgelopen of geleden als gevolg van een schending door u van een bepaling van deze gebruiksvoorwaarden, of als gevolg van een claim dat u een bepaling van deze gebruiksvoorwaarden hebt geschonden.

14. Schendingen van deze gebruiksvoorwaarden

Zonder afbreuk te doen aan onze andere rechten onder deze gebruiksvoorwaarden, als u deze gebruiksvoorwaarden op enigerlei wijze schendt, of als we redelijkerwijs vermoeden dat u deze gebruiksvoorwaarden op enigerlei wijze hebt geschonden, kunnen we:

1. u een of meer formele waarschuwingen sturen;
2. tijdelijk uw toegang tot de website opschorten;
3. u permanent verbieden om toegang te verkrijgen tot de website;
4. computers blokkeren die uw IP-adres gebruiken om toegang te krijgen tot de website;
5. contact opnemen met uw internetprovider en hen verzoeken uw toegang tot de website te blokkeren;
6. een gerechtelijke procedure tegen u instellen wegens contractbreuk of anderszins; en/of
7. uw account op de website opschorten en/of verwijderen.

15. Afwijkingen

We kunnen deze gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd herzien. Herziene gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website vanaf de datum van publicatie van de herziene gebruiksvoorwaarden op onze website. Controleer deze pagina regelmatig om er zeker van te zijn dat u bekend bent met de huidige versie.

16. Toewijzing

We kunnen onze rechten en/of verplichtingen onder deze gebruiksvoorwaarden overdragen, uitbesteden of anderszins behandelen zonder u hiervan op de hoogte te stellen of uw toestemming te verkrijgen.

U mag uw rechten en/of verplichtingen onder deze gebruiksvoorwaarden niet overdragen, uitbesteden of anderszins behandelen.

17. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze gebruiksvoorwaarden door een rechtbank of andere bevoegde autoriteit onwettig en/of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de andere bepalingen volledig van kracht. Als een onwettige en/of niet-afdwingbare bepaling wettig of afdwingbaar zou zijn als een deel ervan zou worden verwijderd, wordt dat deel geacht te zijn verwijderd en blijft de rest van de bepaling van kracht.

18. Uitsluiting van rechten van derden

Deze gebruiksvoorwaarden zijn ten gunste van u en ons, en zijn niet bedoeld om een derde partij te bevoordelen of afdwingbaar te zijn door een derde partij. De uitoefening van onze en uw rechten met betrekking tot deze gebruiksvoorwaarden is niet onderworpen aan de toestemming van een derde partij.

19. Volledige overeenkomst

Deze gebruiksvoorwaarden vormen samen met onze Privacyverklaring de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw gebruik van onze website en vervangen alle eerdere overeenkomsten met betrekking tot uw gebruik van deze website.

20. Recht en jurisdictie

Als u een bedrijf bent, worden deze gebruiksvoorwaarden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, en alle geschillen met betrekking tot deze gebruiksvoorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Nederland.

Als u een consument bent, is op deze gebruiksvoorwaarden het Nederlands recht van toepassing. We zijn het er beiden over eens dat de rechtbanken van Nederland niet-exclusieve jurisdictie hebben.

21. Onze handelsmerken

Wij bezitten en gebruiken verschillende merken (waaronder het merk “Remoska”) die zijn geregistreerd door of in licentie zijn gegeven aan ons bedrijf. Het is u niet toegestaan deze te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Verkoopvoorwaarden – Remoska Nederland

1. Deze voorwaarden

Wat deze voorwaarden dekken.
Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij producten aan u leveren wanneer u deze via onze (Nederlandse) Remoska-kanalen bestelt.

Waarom u ze moet lezen.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons indient. Deze voorwaarden vertellen u:

• wie wij zijn,
• hoe wij producten aan u leveren,
• wat u moet doen als er een probleem is, en
• andere belangrijke informatie.

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels.

2. Informatie over ons en hoe u contact met ons kunt opnemen

Wie wij zijn.
Wij zijn Remoska Nederland, een in Nederland ingeschreven onderneming.
Onze statutaire zetel is gevestigd te: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland.
Ons btw-nummer is NL005149388B47.

Om contact met ons op te nemen, kunt u onze klantenservice bellen op +316 169 269 00 of een e‑mail sturen naar support@remoskapan.nl.

Hoe u contact met ons kunt opnemen.
U kunt contact met ons opnemen via:

• Telefoon: +316 169 269 00 
• E‑mail: support@remoskapan.nl
• Postadres: Dubloen 27, 2353 SE Leiderdorp, Nederland

Hoe wij contact met u kunnen opnemen.
Als wij contact met u moeten opnemen, doen we dit telefonisch of schriftelijk via het e‑mailadres of postadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

“Schrijven” omvat e‑mails.
Wanneer wij de woorden “schrijven” of “schriftelijk” in deze voorwaarden gebruiken, omvat dit ook e‑mails.

3. Ons contract met u

Hoe wij uw bestelling accepteren.
Om een overeenkomst aan te gaan om producten van ons te kopen, doorloopt u de volgende stappen:

1. U voegt de producten die u wilt kopen toe aan uw winkelmandje en gaat verder naar de kassa.
2. U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken; bestaande klanten loggen in met hun gegevens.
3. Zodra u bent ingelogd of als gast afrekent, kiest u uw voorkeursleveringsmethode, controleert u uw bestelling en geeft u aan dat u akkoord gaat met deze verkoopvoorwaarden; als u als gast afrekent, vult u ook uw afleveradres en e‑mailadres in.
4. U wordt doorgestuurd naar de betaalpagina (bijvoorbeeld via onze betaalprovider, PayPal of Klarna) waar uw betaling wordt verwerkt.
5. We sturen u vervolgens per e‑mail een eerste bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen.
6. Zodra wij hebben gecontroleerd dat we aan uw bestelling kunnen voldoen, sturen we u een orderbevestiging of laten wij u weten dat dit niet mogelijk is.

Onze acceptatie van uw bestelling vindt plaats zodra wij u de orderbevestiging per e‑mail sturen. Op dat moment komt er een contract tussen u en ons tot stand.

Invoerfouten.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, krijgt u een overzicht te zien waarop u eventuele invoerfouten kunt controleren (bijvoorbeeld verkeerd aantal of verkeerd adres). U kunt deze gegevens dan nog corrigeren voordat u uw bestelling bevestigt.

Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren.
Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, stellen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte en brengen wij u niets in rekening voor het product. Redenen kunnen onder meer zijn:

• het product is niet op voorraad;
• onverwachte beperkingen op onze middelen die we redelijkerwijs niet konden voorzien;
• een fout in de prijs of beschrijving van het product;
• een probleem met de betaling (bijvoorbeeld afwijzing van een betaaloptie).

Uw bestelnummers.
Wij wijzen een bestelnummer toe aan uw bestelling en laten u weten wat dit is zodra wij uw bestelling accepteren. Het helpt als u dit bestelnummer bij de hand hebt wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.

Territorium.
Wij verkopen en leveren aan particuliere klanten in Nederland onder deze algemene voorwaarden. Onze website is bedoeld voor promotie en verkoop van onze producten binnen Nederland.

4. Onze producten

Producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen.
De afbeeldingen van producten op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we ons best doen om kleuren en details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kan de weergave op uw beeldscherm afwijken van de daadwerkelijke kleur of uitvoering. Uw product kan daardoor enigszins afwijken van de afbeeldingen.

Verpakking van het product.
De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die op onze website wordt weergegeven.

5. Onze rechten om wijzigingen aan te brengen

Als er enige tijd zit tussen het moment waarop u onze producten online bekijkt en het moment waarop u uiteindelijk bestelt, kunnen wij tussentijds wijzigingen hebben aangebracht in specificaties, prijzen of leveringskosten.

Wij behouden ons het recht voor om:

• productspecificaties te wijzigen,
• prijzen aan te passen, en
• eventuele gerelateerde leveringskosten te wijzigen.

We raden u daarom aan om altijd vóór het plaatsen van uw bestelling opnieuw de productspecificaties, prijzen en leveringskosten te controleren.

6. Het leveren van de producten

Leveringskosten.
Wij bieden gratis standaardlevering aan op alle adressen op het vasteland van Nederland, tenzij op de website anders is aangegeven (bijvoorbeeld voor bijzondere bezorgopties) bij bestellingen boven de €100,00. Voor bestellingen met een totale waarde onder de €100,00 geldt de reguliere transportkosten van vervoerders zoals DHL of PostNL.

Hoe wij leveren.
Alle producten die via onze website worden besteld voor levering in Nederland, worden via standaardlevering geleverd. Wij informeren u bij de orderbevestiging over de gekozen leveringsmethode of de koeriersdienst.

Leveringstijden.

• Bestelt u op een werkdag (maandag – vrijdag) vóór 16.00 uur, dan streven wij ernaar uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te bezorgen.
• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, streven wij te leveren binnen 2 tot 3 werkdagen.

Wij doen ons best om deze levertijden te halen, maar deze kunnen niet worden gegarandeerd.

Uw bestelling volgen.
Als uw bestelling via een koerier wordt verzonden, ontvangt u (indien beschikbaar) een trackinglink per e‑mail waarmee u uw pakket kunt volgen.

Koeriersleveringen.
Koeriersleveringen moeten in principe persoonlijk worden ontvangen op het afleveradres en er kan om een handtekening worden gevraagd. Onze koeriersdienst kan u per e‑mail en/of sms informeren over een voorgenomen bezorgpoging.

Extra afleverpogingen en ophalen.

• Als een eerste afleverpoging niet succesvol is, kan de koerier nog één extra poging doen.
• Als ook de tweede poging niet slaagt, laat de koerier een kaart achter met instructies om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt (inclusief een termijn waarbinnen u dit moet doen).

Leveringsproblemen.
Als u problemen ondervindt met een levering, neem dan contact met ons op via onze klantenservice ([telefoonnummer] of e‑mail).

Als de koeriersdienst uw producten niet kan afleveren door omstandigheden die niet aan ons zijn toe te rekenen, en u haalt de producten niet op binnen de door de koeriersdienst gestelde termijn, kunnen wij:

• aanbieden de producten opnieuw te bezorgen, en
• u hiervoor de werkelijke kosten van de nieuwe bezorging in rekening brengen (ook als de eerste levering gratis was).

Indicatieve voorbeelden van situaties waarin u verantwoordelijk bent voor het mislukken van de levering:

• u hebt een onjuist afleveradres opgegeven;
• er is een fout in het afleveradres (bijvoorbeeld ontbrekend huisnummer);
• het afleveradres is niet of nauwelijks bereikbaar;
• het afleveradres is niet veilig toegankelijk;
• wanneer persoonlijke ontvangst is vereist, is er niemand aanwezig om de levering te accepteren en te tekenen.

Als u de levering niet opnieuw regelt.
Als u de producten niet ophaalt bij de koeriersdienst binnen de aangegeven termijn en geen nieuwe levering met ons afspreekt, nemen wij contact met u op voor verdere instructies en kunnen we u opslag- of retourkosten in rekening brengen.
Als we, ondanks redelijke inspanningen, geen contact met u kunnen krijgen of geen nieuwe afspraak kunnen maken, kunnen we het contract beëindigen en de producten terugnemen.

Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen.
De producten zijn uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat:

• wij de producten afleveren op het door u opgegeven adres, of
• u (of een door u ingeschakelde vervoerder) de producten bij ons of bij de koerier ophaalt.

Wanneer u eigenaar wordt van de producten.
U wordt eigenaar van de producten zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Vertragingen buiten onze controle.
Als onze levering wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zullen wij u zo snel mogelijk informeren en maatregelen nemen om de gevolgen van de vertraging te beperken.
Voor zover wij dat doen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door dergelijke gebeurtenissen zijn veroorzaakt.
Als er echter een risico bestaat op een aanzienlijke vertraging (meer dan 30 dagen na de datum van uw bestelling), mag u het contract beëindigen en ontvangt u een terugbetaling voor alle producten die u hebt betaald maar niet hebt ontvangen.

7. Prijs en betaling

Prijs van het product.
De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die wordt vermeld op de bestelpagina’s op het moment dat u uw bestelling plaatst.
Wij nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijzen correct zijn. Als we toch een duidelijke fout ontdekken, zie hieronder wat er gebeurt.

Wat als we een prijsfout hebben gemaakt?
Het is mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige producten onjuist geprijsd zijn.

• Als de juiste prijs lager is dan de vermelde prijs, rekenen we de lagere prijs.
• Als de juiste prijs hoger is dan de vermelde prijs, nemen we contact met u op vóór acceptatie van de bestelling en kunt u beslissen of u de bestelling tegen de juiste prijs wilt doorzetten. U hebt dan het recht om de bestelling te annuleren en binnen 14 dagen na annulering uw geld terug te krijgen.
• Als wij uw bestelling accepteren en verwerken terwijl de prijsfout duidelijk en redelijkerwijs herkenbaar was als een fout, kunnen wij het contract beëindigen, de door u betaalde bedragen terugbetalen en, indien nodig, vragen om het product op onze kosten te retourneren (met uw medewerking om het product weer op te laten halen).

Wanneer en hoe u betaalt.

• U moet de producten volledig betalen voordat we ze verzenden.
• Wij accepteren o.a. betalingen met:
• Mastercard
• Visa
• American Express
• PayPal
• Adyen (iDEAL, Wero, kaart, etc.)
• (eventueel) Klarna – indien aangeboden op de website

We belasten uw kaart of rekening pas wanneer wij de producten verzenden (of direct bij het afrekenen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode).

Express-afrekenen.
Als we express-afrekenopties aanbieden (zoals Google Pay, Apple Pay, Klarna of PayPal), dan worden die diensten geleverd door de betreffende betaalprovider.
Remoska Nederland is niet verantwoordelijk voor de werking van hun diensten. Voor vragen over hun voorwaarden of privacybeleid kunt u het beste rechtstreeks bij de betreffende aanbieder terecht.

Betalingsverwerking en gegevens.

• Betalingen via creditcard of betaalkaart worden verwerkt door onze betaalprovider(s) (zoals Adyen).
• Uw bestelgegevens (naam, adres, rekeningnummer, kaarttype, factuurbedrag, valuta en transactienummer) worden uitsluitend gedeeld voor het verwerken van de betaling.
• Wij slaan uw volledige creditcard‑ of betaalkaartgegevens niet op onze servers op. Transacties worden versleuteld en verwerkt conform de geldende veiligheidsnormen (zoals PCI DSS).
• Afhankelijk van het land waar u woont of waar de betaalprovider is gevestigd, kunnen uw gegevens internationaal worden doorgegeven. De betaalprovider treft passende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen.

Bij vragen over een betaling kunt u onze klantenservice contacteren. In gevallen van fraude of verwerkingsfouten kunnen wij u doorverwijzen naar de betaalprovider.

Betaling via Klarna (indien aangeboden).
Als u via Klarna betaalt, wordt de betaling volledig door Klarna afgehandeld. Wij mogen onze vordering op u ter hoogte van het aankoopbedrag aan Klarna overdragen.
In dat geval delen wij de noodzakelijke gegevens over uw bestelling met Klarna.
Remoska Nederland B.V. is geen kredietverstrekker en treedt alleen op als verwijzer. De kredietproducten (zoals “Betaal later” of “Betaal in termijnen”) worden door Klarna aangeboden onder hun eigen voorwaarden. Neem hun voorwaarden goed door voordat u voor deze optie kiest.

Terugboekingen (chargebacks).
Creditcard- en betaalkaartverstrekkers kunnen u toestaan een transactie terug te draaien via een zogenoemde “terugboeking” of “chargeback”. Dit kan bijvoorbeeld bij:

• niet‑geleverde goederen;
• defecte of niet‑overeenkomende goederen.

Als u een terugboeking indient die in de gegeven omstandigheden niet gerechtvaardigd is, dan bent u, naast onze andere rechten, verplicht om binnen 28 dagen na de terugboeking:

1. Een bedrag aan ons te betalen dat gelijk is aan het door onze bank aan u terugbetaalde bedrag;
2. Eventuele kosten te vergoeden die onze of uw bank, betalingsverwerker of kaartuitgever ons in rekening brengt;
3. Onze overige redelijke kosten, verliezen en uitgaven te vergoeden die voortvloeien uit de ongerechtvaardigde terugboeking.

Als u een ongerechtvaardigde terugboeking indient, kunnen wij daarnaast het contract met u beëindigen en toekomstige bestellingen weigeren.

8. Uw recht om te annuleren (herroepingsrecht)

Onze goodwillgarantie.
Naast uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht, biedt Remoska Nederland u een ruimhartiger regeling (goodwillgarantie). Deze heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven producten.

Nederlands consumentenrecht.
Volgens de Nederlandse wet hebt u voor de meeste online gekochte producten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, het contract te ontbinden (herroepen) en uw geld terug te krijgen.

Hoe u ons laat weten dat u wilt annuleren.
Om het contract te annuleren:

• kunt u gebruikmaken van de instructies en het (online) annuleringsformulier op onze klantenservicepagina (zie onze website), of
• ons een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring sturen (per e‑mail of post)